Politica de livrare și logistică
Clienții noștri pot conta pe viteza livrării datorită vehiculelor proprii, contractelor cu transportatorii și, după caz, serviciilor de curierat. Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura o manipulare sigură și un transport eficient, minimizând riscul deteriorării.
La dispoziția dvs., o echipă de reprezentanți repartizați în toată țara, precum și un birou comercial și administrativ, este mereu disponibilă pentru a rezolva orice nevoie sau solicitare specifică.
Costurile de livrare
Costul livrării este stabilit în funcție de caracteristicile comenzii, inclusiv produsul, cantitatea, greutatea, dimensiunile și adresa de livrare.
Pentru produsele pentru care transportul poate fi calculat automat, costul este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.
Pentru produsele voluminoase sau pentru comenzile care necesită transport special, pot fi aplicate reguli de transport distincte. În aceste situații, costul și condițiile de livrare trebuie comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Nu trebuie percepute costuri obligatorii care nu au fost comunicate clientului înainte de finalizarea achiziției.
Metode de livrare
1. Livrare prin curier
Pentru comenzile compatibile cu transportul standard, utilizăm, în funcție de produs și destinație, servicii de curierat precum:
-
FAN Courier;
-
Dragon Star Curier;
-
Raben;
-
alți transportatori parteneri, în funcție de caracteristicile comenzii.
Adresa de livrare este cea indicată de client în timpul procesului de comandă.
2. Livrare pentru produse voluminoase
Pentru produse grele, voluminoase sau cu dimensiuni speciale, transportul poate fi realizat prin autoutilitare, camion sau transportator specializat.
Condițiile de transport pot depinde de:
-
greutatea și volumul mărfii;
-
dimensiunile produselor;
-
numărul de colete sau paleți;
-
adresa de livrare;
-
accesul la locația de descărcare;
-
tipul vehiculului necesar.
Livrări la șantier
Pentru comenzile destinate șantierelor, livrarea poate fi organizată direct la beneficiar, în funcție de accesul la locație și de caracteristicile transportului.
Clientul trebuie să asigure:
-
accesul vehiculului până la zona de descărcare;
-
un spațiu adecvat pentru recepția mărfii;
-
condițiile necesare pentru descărcare.
Pentru locațiile cu acces dificil, este recomandată comunicarea în avans a restricțiilor de acces, a limitărilor de tonaj și a altor condiții relevante.
Termene de livrare
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, metoda de transport, destinație și caracteristicile comenzii.
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de expediere sau livrare este indicat în funcție de produs și metoda de transport.
Pentru produsele realizate la comandă, produsele care necesită aprovizionare sau comenzile cu specificații speciale, termenul este comunicat înainte de confirmarea comenzii.
În cazul comenzilor care conțin produse provenite din locații sau depozite diferite, livrarea poate fi efectuată în mai multe etape.
Termenele estimate pot fi influențate de factori independenți de EMIRIA GROUP SRL, precum condiții meteorologice extreme, restricții de trafic, accidente, situații de forță majoră sau întârzieri ale transportatorilor.
În cazul unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat cu privire la situația comenzii și la termenul estimat actualizat.
Recepția produselor
La primirea coletului sau a mărfii, recomandăm verificarea:
- integrității ambalajului;
- numărului de colete/paleți;
- eventualelor deteriorări vizibile;
- conformității cantitative a livrării.
Deteriorările vizibile trebuie menționate, după caz, pe documentul de transport/AWB sau într-un proces-verbal de recepție.
Pentru sesizări și informații suplimentare:
E-mail: [email protected]
Informații privind manipularea și descărcarea
Pentru produsele voluminoase, clientul trebuie să asigure condițiile necesare pentru recepție și descărcare.
Orice regulă comercială privind timpul de așteptare al vehiculului sau eventualele costuri suplimentare trebuie publicată clar și aplicată numai dacă este efectiv utilizată de companie.
