1. Informații generale

Utilizarea website-ului www.emiria.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Website-ul emiria.ro este operat de Emiria Group SRL, cu sediul în Brăila, Str. G. Enescu nr. 58, România. Telefon: +40 765 572 560 E-mail: [email protected] Prin intermediul website-ului sunt prezentate produse și soluții destinate atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. Prezentii Termeni și condiții se aplică utilizării website-ului, plasării comenzilor și achiziției produselor comercializate prin intermediul acestuia. Pentru consumatori, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică în mod corespunzător și nu sunt limitate prin prezentele condiții.

2. Utilizarea website-ului

Utilizatorii website-ului se obligă să utilizeze serviciile și informațiile disponibile în conformitate cu legislația în vigoare. Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

accesarea neautorizată a sistemelor sau conturilor altor utilizatori;
modificarea sau afectarea funcționării website-ului;
transmiterea de viruși, cod malițios sau alte elemente care pot afecta securitatea sistemelor;
copierea, reproducerea sau distribuirea neautorizată a conținutului website-ului;
desfășurarea unor activități frauduloase sau ilegale.

Emiria Group își rezervă dreptul de a limita sau suspenda accesul la anumite funcționalități ale website-ului în cazul utilizării necorespunzătoare sau încălcării prezentelor condiții.

3. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont de utilizator. Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate. Contul este personal și nu trebuie transmis, închiriat sau pus la dispoziția altor persoane. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin intermediul propriului cont. În cazul în care există suspiciuni privind accesul neautorizat la cont, utilizatorul trebuie să contacteze Emiria Group și să își modifice datele de acces.

Ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului. Ștergerea contului nu determină ștergerea datelor pe care Emiria Group are obligația legală să le păstreze, inclusiv a documentelor fiscale și a informațiilor aferente tranzacțiilor comerciale.

4. Comenzi fără cont

Produsele pot fi comandate și fără crearea unui cont de utilizator, dacă această opțiune este disponibilă în procesul de comandă. În acest caz, datele furnizate sunt prelucrate în scopul procesării, confirmării, facturării și livrării comenzii, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Plasarea unei comenzi prin intermediul website-ului reprezintă o solicitare de cumpărare a produselor selectate. În funcție de disponibilitatea produselor, cantitate, caracteristicile acestora și condițiile de livrare, Emiria Group poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii înainte de expediere. Pentru produsele disponibile în stoc, termenul de livrare este comunicat la confirmarea comenzii. Pentru produsele realizate la comandă, produsele personalizate sau produsele care necesită aprovizionare specială, termenul de livrare va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii. În cazul în care un produs este indisponibil sau există o eroare evidentă privind prețul, descrierea sau disponibilitatea acestuia, Emiria Group va informa clientul și va stabili împreună cu acesta modalitatea de continuare sau anulare a comenzii.

6. Prețurile produselor

Prețurile afișate pe website sunt cele valabile la momentul plasării comenzii, în condițiile prezentate pe pagina produsului și în procesul de comandă. În cazul produselor pentru care prețul nu poate fi determinat în mod exact înainte de confirmarea comenzii, clientul va fi informat cu privire la modul de calcul al prețului. Costurile de transport pot varia în funcție de:

greutatea și volumul produselor;
cantitatea comandată;
localitatea de livrare;
tipul de transport;
condițiile speciale de manipulare sau livrare.

În cazul în care costul transportului nu poate fi calculat automat, acesta va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

7. Caracteristicile produselor

Informațiile prezentate pe website sunt furnizate pentru descrierea și identificarea produselor. Caracteristicile tehnice sunt preluate, după caz, din documentația producătorilor și furnizorilor. Imaginile produselor au caracter de prezentare și pot exista diferențe de nuanță, textură, ambalaj sau aspect între imaginea afișată și produsul livrat, în special în cazul produselor din lemn, materialelor decorative, vopselelor și produselor ale căror ambalaje sau caracteristici sunt modificate de producător. Pentru informații tehnice suplimentare, clienții pot solicita fișe tehnice, declarații de performanță, certificate sau alte documente disponibile pentru produsul respectiv.

8. Modalități de plată

Plata comenzilor se poate efectua prin metodele disponibile în momentul finalizării comenzii. În funcție de comandă, pot fi disponibile:

plata numerar la livrare, în limitele prevăzute de legislația în vigoare;
plata prin transfer bancar / ordin de plată;
plata online, dacă această opțiune este disponibilă.

Pentru comenzile speciale, produsele personalizate sau produsele realizate la comandă, Emiria Group poate solicita plata integrală sau parțială în avans. Condițiile de plată vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

9. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin curier, transportator sau prin mijloacele proprii ale Emiria Group, în funcție de caracteristicile comenzii. Termenul de livrare este comunicat clientului în momentul confirmării comenzii. Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează în funcție de disponibilitatea transportului și de localitatea de destinație. Pentru produsele comandate special, produsele realizate la comandă sau produsele care necesită producție, termenul de livrare poate fi mai mare și va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii. La primirea produselor, clientul este recomandat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. În cazul unor deteriorări vizibile produse în timpul transportului, acestea trebuie menționate pe documentul de transport și comunicate cât mai curând către Emiria Group.

10. Dreptul de retragere

Prezenta secțiune se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale. În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia. Termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile, în funcție de momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor. Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin transmiterea unei solicitări clare către Emiria Group. Solicitarea poate fi transmisă la: E-mail: [email protected] Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de comerciant, dacă acesta este disponibil.

11. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat

Există situații prevăzute de lege în care dreptul de retragere nu se aplică. Printre acestea se pot afla, în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și ale comenzii:

bunurile realizate conform specificațiilor clientului;
bunurile personalizate în mod clar la cererea clientului;
alte categorii de bunuri și servicii pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

În cazul produselor debitate, tăiate, decupate, cantuite, prelucrate sau realizate conform unor dimensiuni ori specificații solicitate de client, situația dreptului de retragere va fi analizată în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii. Simplul fapt că un produs este comandat special de la furnizor nu exclude automat dreptul legal de retragere. Înainte de confirmarea unei comenzi speciale, Emiria Group va informa clientul dacă produsul se încadrează într-o categorie pentru care dreptul de retragere nu este aplicabil.

12. Returnarea produselor

În cazul exercitării legale a dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Produsele trebuie manipulate doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor atunci când acestea au fost manipulate într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea lor. În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare sau alte modificări care depășesc manipularea permisă de lege, Emiria Group poate solicita despăgubiri pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.

13. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care legislația sau condițiile comerciale aplicabile stabilesc altfel. În cazul în care produsul livrat este greșit sau prezintă o neconformitate imputabilă Emiria Group, costurile aferente remedierii situației vor fi suportate de comerciant, conform legislației aplicabile.

14. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Emiria Group va rambursa sumele achitate de consumator conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă modalitate. Emiria Group poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

15. Produse livrate greșit sau deteriorate

Produs diferit față de cel comandat

Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, clientul trebuie să contacteze Emiria Group cât mai curând posibil. După verificarea situației, produsul poate fi înlocuit cu produsul comandat, conform condițiilor convenite cu clientul.

Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm verificarea coletului și menționarea eventualelor observații pe documentul de transport. Clientul trebuie să ne transmită cât mai curând informațiile și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului. Situația va fi analizată și soluționată conform legislației aplicabile și condițiilor de transport.

16. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale. Pentru anumite produse pot exista și garanții comerciale oferite de producător. Condițiile acestora sunt cele prevăzute în documentele de garanție aferente produsului.

17. Reclamații și solicitări

Pentru orice problemă referitoare la un produs sau la o comandă, ne puteți contacta la: E-mail: [email protected] Telefon: +40 765 572 560 Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să includeți:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
data comenzii;
produsele vizate;
descrierea problemei;
fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul.

Emiria Group va analiza solicitarea și va comunica soluția sau pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

18. Returul paleților

În cazul comenzilor livrate pe paleți, condițiile privind returnarea paleților sunt comunicate clientului înaintea livrării. Dacă paleții sunt returnabili și există o valoare aferentă acestora, aceștia trebuie returnați în condițiile comunicate la momentul livrării. Paleții trebuie să fie într-o stare corespunzătoare pentru reutilizare și să nu prezinte deteriorări care îi fac improprii utilizării. În cazul comenzilor livrate cu transportul propriu Emiria Group, șoferul poate prelua paleții disponibili pentru retur la momentul livrării, în funcție de condițiile logistice ale transportului. În cazul în care paleții nu pot fi preluați la momentul livrării, returnarea acestora se poate realiza în termenul comunicat clientului, la punctul de lucru indicat pe documentele comerciale. Condițiile financiare aplicabile paleților, inclusiv eventualele sume achitate sau restituite, sunt comunicate înainte sau la momentul livrării.

19. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul website-ului www.emiria.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele tehnice, structura și elementele de design, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului website-ului. Materialele aparținând producătorilor și furnizorilor rămân supuse drepturilor de proprietate intelectuală ale titularilor acestora. În cazul în care o persoană consideră că un material publicat pe website îi încalcă drepturile, poate transmite o notificare la: E-mail: [email protected]

20. Comunicări electronice

Prin utilizarea website-ului și transmiterea de solicitări sau comenzi, comunicarea dintre client și Emiria Group se poate realiza prin mijloace electronice, inclusiv e-mail, notificări în cadrul website-ului sau alte canale de comunicare utilizate pentru procesarea comenzii. Comunicările comerciale de tip newsletter sau marketing vor fi transmise în conformitate cu legislația aplicabilă și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

21. Recenziile produselor

Pe website pot fi afișate recenzii și evaluări ale produselor realizate de utilizatori. Recenziile reprezintă opiniile autorilor lor și nu reprezintă în mod automat poziția Emiria Group. Recenziile trebuie să se refere la produsul sau serviciul evaluat și să nu conțină:

limbaj ofensator, discriminatoriu sau amenințător;
date cu caracter personal ale altor persoane;
conținut ilegal;
spam;
publicitate neautorizată;
linkuri sau mesaje destinate promovării altor comercianți.

Emiria Group poate modera și elimina recenziile care încalcă aceste reguli. Recenziile nu sunt eliminate exclusiv pentru faptul că exprimă o opinie negativă despre un produs. Dacă sunt utilizate sisteme automate de moderare, acestea pot fi utilizate pentru identificarea conținutului care încalcă regulile de publicare.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor. Pentru informații detaliate privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale, vă rugăm să consultați: Politica de confidențialitate Politica GDPR Politica de cookies disponibile pe website-ul www.emiria.ro.

23. Modificarea termenilor și condițiilor

Emiria Group poate actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe website. Modificările nu afectează drepturile dobândite de consumatori în baza comenzilor deja confirmate și a legislației aplicabile.

24. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România. În cazul apariției unor neînțelegeri, Emiria Group încurajează soluționarea acestora pe cale amiabilă. Consumatorii beneficiază de drepturile și mecanismele de protecție prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv posibilitatea de a se adresa autorităților competente și instanțelor de judecată.

25. Contact

Pentru întrebări referitoare la comenzi, produse, livrare, plată, retururi sau garanții: Emiria Group SRL Adresă: Str. G. Enescu nr. 58, Brăila, România Telefon: +40 765 572 560 E-mail: [email protected] Ultima actualizare: septembrie 2026